Política de privacidad

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Kameo es una plataforma de atención al cliente que permite a un negocio (nuestro “Cliente”) centralizar y responder las conversaciones que recibe por WhatsApp, Instagram, Telegram y su sitio web. Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin y durante cuánto tiempo.

1. Responsable del tratamiento

RAZÓN SOCIAL PENDIENTE · RUC PENDIENTE · Lima, Perú · hola@kameo.lat

Respecto de los mensajes de los consumidores finales, el negocio que usa Kameo actúa como responsable del tratamiento y Kameo como encargado: tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones y únicamente para prestarle el servicio.

2. Qué datos tratamos

De los usuarios de la plataforma: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada y rol dentro del equipo.
De los consumidores que escriben al negocio: nombre o alias público del canal, identificador del canal (número de teléfono, usuario de Instagram o Telegram), contenido de los mensajes y archivos adjuntos, y los pedidos, carritos o citas asociados.
De operación: registros técnicos de envío y recepción, fecha y hora, estado de la conversación y métricas agregadas de atención.

3. Para qué los usamos

Mostrar y responder las conversaciones en la bandeja del negocio.
Permitir que el agente de inteligencia artificial responda consultas de productos, precios, disponibilidad, envíos y agenda.
Generar carritos de compra y reservas solicitados por el consumidor.
Elaborar métricas de atención para el negocio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Proveedores que intervienen

Para prestar el servicio compartimos lo estrictamente necesario con:

Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram), Telegram y, si el Cliente lo configura, su proveedor de mensajería: para entregar y recibir mensajes.
Proveedores de modelos de lenguaje (OpenAI o Anthropic, según la configuración del Cliente): se les envía el contenido de la conversación y la información del catálogo necesaria para redactar la respuesta. No se usan estos datos para entrenar modelos.
Shopify o WooCommerce, cuando el Cliente conecta su tienda, para consultar catálogo y precios.
Hostinger, como proveedor de infraestructura donde se alojan los servidores.

5. Conservación

Conservamos las conversaciones mientras la cuenta del Cliente esté activa y hasta 12 meses después de su cierre, salvo que el Cliente solicite su eliminación antes. Los registros técnicos se conservan hasta 90 días.

6. Seguridad

El acceso está protegido con autenticación por usuario y rol. Los datos de cada negocio están aislados entre sí. Las comunicaciones viajan cifradas mediante HTTPS y las credenciales de integraciones se almacenan de forma restringida y nunca se muestran completas en la interfaz.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales del Perú, puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a hola@kameo.lat. Si escribiste a un negocio que usa Kameo, dirígete a ese negocio; también podemos encaminar tu solicitud.

8. Cambios

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página indicando la fecha de actualización.